Погода: +15 °C
Время: 12:35

+7 (8442) 55-19-55

Бронирование
Главная Об отеле Правила проживания

Правила проживания

И ПОЛЬЗОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ УСЛУГАМИ

В ГОСТИНИЧНОМ КОМПЛЕКСЕ «ВОЛГОГРАД»


1.​ Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085 и Законом РФ «О защите прав потребителей».

1.2. ООО «Гостиничный комплекс «Волгоград» (далее - Отель) - в лице исполнительного директора, действующего на основании Генеральной доверенности, cвидетельства о внесении записи в ЕГРЮЛ, cвидетельства о присвоении Отелю категории «*****» (пять звезд).

1.3. Отель - имущественный комплекс, предназначенный для оказания комплекса услуг по обеспечению временного проживания граждан, включая сопутствующие услуги.

1.4.Номерной фонд Отеля включает в себя номера высшей категории – Сюит, Апартаменты, Люкс, Студия; первой категории - Дабл комфорт, Дабл, Твин. Номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарем и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренных требованиями к отелю категории «*****» (пять звезд).

1.5. Гость – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо, заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2.​ Бронирование Отеля

2.1. Размещение Гостей производится по предварительному бронированию. При поселении без предварительного бронирования размещение производится только при наличии свободных номеров. Гость может забронировать номер в Отеле, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование - п.п. 2.5.), либо без оплаты (негарантированное бронирование – п.п. 2.2.).

2.2. Негарантированное бронирование - бронирование номера в Отеле, при котором оплата производится Гостем по прибытии в Отель у стойки приема и размещения. Негарантированное бронирование происходит после получения Гостем подтверждения бронирования от Отеля на условиях отсутствия финансовых гарантий Гостя. В подтверждении обязательно указывается категория номера, условия бронирования, сроки проживания, калькуляция стоимости заказанного размещения.

2.3. При негарантированном бронировании Отель ожидает Гостя в течение 24 часов с расчетного часа даты заезда. После 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда, бронирование автоматически аннулируется. Обязательства Отеля по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии свободных номеров на общих основаниях.

2.4. Финансовых обязательств между Отелем и Гостем при негарантированном бронировании не возникает.

2.5. Гарантированное бронирование - бронирование номера в Отеле, при котором Отель ожидает Гостя в течение 24 часов с расчетного часа даты заезда. Бронирование Отеля гарантируется путем предоплаты, как минимум, первых суток проживания, или предоставления данных кредитной карты Отелю и согласия Гостя на списание средств со счета.

2.6. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя, Отель производит возврат Гостю суммы произведенной предоплаты за вычетом платы за фактический простой номера (стоимость первых суток размещения), в соответствии с условиями бронирования Отеля.* При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

* При отмене бронирования, произведенного по тарифу «Невозвратный», или в случае не заезда средства, внесенные за проживание, возврату и переносу на другие даты не подлежат.

2.7. Предоплата при гарантированном бронировании производится безналичным путем банковским переводом или кредитной картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Отеля не позднее чем за 2 (двое) суток до заезда. В случае неоплаты в установленные сроки, бронирование переходит в разряд негарантированого.

3. Порядок оформления проживания и предоставления услуг

3.1. Режим работы Отеля - круглосуточный. Предусмотрен технический перерыв в период с 00:00 до 00:30 часов (ночной аудит).

3.2. Оформление проживания в отеле «Волгоград» производится при предъявлении:

Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица, документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица - письменного согласия (доверенности), а также свидетельства о рождении этих несовершеннолетних.

Регистрация в Отеле граждан, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется только с родителями (законными представителями) или с их письменного согласия (доверенности) на основании документов, удостоверяющих личность.

3.3. Расчетный час – 12:00 часов по местному времени. Заезд в Отель после 14:00 часов дня, выезд – до 12:00 часов, раннее размещение с 00:00 до 14:00 производится текущей датой при наличии свободных номеров.

3.4. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.

3.5. При отсутствии Гостя по месту проживания более двух часов (после расчетного часа) без оплаты и обнаружении забытых Гостем вещей, производится комиссионно опись имущества, находящегося в номере. Имущество Гостя сдается в камеру хранения.

3.6. При размещении в отеле между Гостем и Отелем оформляется подписанный двумя сторонами договор -регистрационная карта, содержащий все существенные условия договора на оказание гостиничных услуг.

Гостю при размещении выдается карта Гостя и электронный ключ от номера на оплаченный срок проживания.

3.7. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери карты Гостя или электронного ключа, Гость обязан незамедлительно сообщить об этом в службу приема и размещения для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.

3.8. Переселение Гостя в другой номер производится с его согласия.

3.9. Подселение другого Гостя в номер, где уже проживает Гость, производится с согласия проживающего.

3.10. Лица, нарушающие общественный порядок или совершающие хулиганские действия, в Отель не поселяются.

3.11. В Отеле Гость может воспользоваться следующими видами бесплатных услуг:

4.​ Оплата за проживание и услуги

4.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем, производится в рублях, может осуществляться за наличный или безналичный расчет, а также по банковским картам, предусмотренным к оплате в Отеле.

4.2. Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты, с согласия Гостя, за весь забронированный период.

4.3. Цены за проживание в отеле «Волгоград» устанавливаются Приказом исполнительного директора ООО «Гостиничный комплекс «Волгоград» за номер в сутки.

4.4. При гарантированном раннем размещении Гостя (до 14:00) взимается дополнительная плата в размере стоимости номера за одни сутки.

4.5. При задержке выезда Гостя (после 12:00) за продление проживания взимается дополнительная плата:

4.6. В случае невозможности предоставления Отелем номера согласно условиям подтвержденной брони, Отель предоставляет Гостю номер более высокой категории без дополнительной платы.

4.7. Не взимается плата за проживание детей в возрасте до 12 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места, а также при предоставлении детской кроватки детям до 3 лет.

* При предоставлении дополнительного места* детям до 12 лет и взрослым плата взимается согласно утвержденным ценам за проживание в отеле «Волгоград».

4.8. Отель предлагает Гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно утвержденному перечню услуг.

* Количество детских кроваток и дополнительных мест ограничено, наличие уточняется на стойке приема и размещения.

5.​ Правила проживания

5.1 В соответствии с п.30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства №1085 от 09.10.2015 года, Гость обязан соблюдать установленные в отеле «Волгоград» Правила проживания и пользования гостиничными услугами.

5.2 На основании п.5, ч.1, ст.12 Федерального закона №15-ФЗ от 23.10.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в отеле «Волгоград» установлен запрет курения в номерном фонде, конференц-залах, холлах, помещениях общественного питания и других общественных зонах Отеля. В случае нарушения требований вышеуказанного ФЗ у Отеля возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по уборке номера и общественных зон. Администрация Отеля имеет право взыскать с гостя расходы Отеля согласно утвержденной стоимости за одно помещение.

5.3 В целях соблюдения правил пожарной безопасности Гостям, проживающим в Отеле, запрещается:

5.3.1 Пользоваться в номерах открытым огнем, нештатными (не предусмотренными оснащением номера) неисправными электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и пр.

5.3.2. Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, громоздкие вещи. Крупногабаритные вещи сдаются в камеру хранения Отеля. Услуга камеры хранения предоставляется только для проживающих в отеле «Волгоград».

5.3.3. Накрывать включенные торшеры и настольные лампы.

5.3.4. Выводить из строя и демонтировать элементы противопожарных систем Отеля.

5.4. В целях обеспечения порядка и безопасности Гостям, проживающим в Отеле, запрещается:

5.4.1. Нарушать покой проживающих после 23:00 часов.

5.4.2. Передавать электронный ключ от номера и карту Гостя посторонним лицам.

5.4.3. Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие и детей без присмотра.

5.4.4. Нарушать санитарные нормы и требования по поддержанию чистоты в номере отеля.

5.4.5. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон отеля.

5.4.6. Выносить белье, полотенца и инвентарь из номера.

5.4.7. Переставлять мебель.

5.5. При освобождении номера необходимо сдавать электронный ключ в службу приема и размещения.

5.6. Пребывание приглашенных лиц в номере Отеля с 06:00 до 23:00 разрешено при условии оформленного в установленном порядке разового разрешения.

5.7. Пребывание приглашенных лиц в номере Отеля с 23:00 до 06:00 разрешено при условии их регистрации в установленном порядке в соответствии с п. 3.2. настоящих Правил и оплаты проживания.

5.8. В Отеле разрешено размещение с домашними животными. Под домашними животными признаются собаки и кошки мелких и средних пород, весом до 10 кг. При поселении Гость обязан ознакомиться с «Правилами проживания гостей с домашними животными» и поставить подпись. Отель оставляет за собой право определять, возможно ли проживание данного домашнего животного в номере.

5.9. В Отеле разрешено проживание людей с ограниченными возможностями с обслуживающими их нужды собаками-поводырями. Проживание с дикими животными запрещено.

5.10. Отель вправе расторгнуть договор об оказании услуг с Гостем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил. Гость, в соответствии с Законодательством Российской Федерации, оплачивает стоимость фактически оказанных Отелем услуг, возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения имущества Отеля, а также несет ответственность за иные нарушения.

6.​ Права и обязанности гостей

6.1. При обнаружении недостатков в оказании услуг Гость вправе потребовать по своему выбору:

6.1.1. Безвозмездного устранения недостатков.

6.1.2. Равноценной замены услуги.

6.1.3. Соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

6.2. Гости, проживающие в Отеле, вправе расторгнуть договор на оказание услуг в любое время, возместив Отелю расходы за оказанные им услуги к моменту расторжения договора.

6.3. Гость, в соответствии с Законодательством Российской Федерации, возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля, а также несет ответственность за иные нарушения.

7.​ Обязанности и ответственность Отеля

7.1. В Отеле производится ежедневная уборка номеров и смена полотенец. Смена постельного белья осуществляется в соответствии со Стандартами уборки номеров ООО «Гостиничный комплекс «Волгоград» и требованиями классификации к категории «*****» (пять звезд).

7.2. Отель обязан устранить выявленные при оказании услуг недостатки и нести ответственность в соответствии с действующим Законодательством РФ.

7.3. Гостям Отеля гарантируется нераспространение персональных данных в соответствии с федеральным законом № 152-ФЗ от 27.06.2006г. «О персональных данных».

7.4. Отель обеспечивает Гостю сохранность личных вещей, находящихся в номере и камере хранения, при условии соблюдения им настоящих Правил проживания. За утрату денежных средств, кредитных карт, иных валютных ценностей, ювелирных изделий, драгоценностей, ценных предметов, не сданных на хранение в сейф на стойку приема и размещения, Отель ответственности не несет.

7.5. Забытые вещи регистрируются в специальном журнале и сдаются в камеру хранения Отеля.

Срок хранения забытых вещей в камере хранения – 6 (шесть) месяцев.

7.6. Книга отзывов и предложений находится в службе приема и размещения и выдается по первому требованию.

7.7. Жалобы Гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются Отелем в срок не превышающий 1(одни) сутки со дня их подачи.

7.8. Отель не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля и/или вины Отеля.

7.9. В случае нарушения Отелем настоящих Правил, защита прав Гостей, осуществляется в порядке, установленным Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

8.​ Прочие условия

8.1. При оформлении проживания в Отеле Гостю выдается регистрационная карта – договор, кассовый чек, чек терминала при оплате кредитной картой, экземпляр счета, заверенный подписью полномочного должного лица и печатью Отеля «Для счетов».

8.2. Индивидуальным предпринимателям или юридическим лицам в течение 5(пяти) рабочих дней после окончания оказания услуг предоставляется Акт выполненных работ и счет-фактура. Подписанный индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом акт выполненных работ направляется не позднее 5(пяти) рабочих дней с момента его получения в адрес Отеля.

При необходимости получить документы, подтверждающие факт оказания гостиничных услуг Гостю, направленному от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, документы выдаются только при наличии оформленной надлежащим образом доверенности.

8.3. В случае бронирования либо приобретения гостиничных услуг Заказчиком - юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа, а также иные условия предоставления гостиничных услуг (в том числе, но не ограничиваясь: условия гарантии раннего заезда) подлежат применению Отелем согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.